Crisiscentrale

Achtergrond van de klant

Acht jaar lang groeide Crisiscentrale via het eigen netwerk. Af en toe een mailing, wat LinkedIn-posts, maar vooral wachten tot iemand belde. 

Mariska wilde zelf klanten gaan vinden in plaats van erop te wachten. Het probleem was dat cold outreach als een ander vak voelde. 

Ze had al heel wat mails van bureaus genegeerd. De onze kwam op het juiste moment, ze ging het gesprek aan, en in de zomer van 2025 startten we een pilot.

De uitdaging

Crisiscentrale had het omgekeerde probleem van de meeste van onze klanten. De dienst was glashelder, maar de markt was eindeloos, want elke sector kan in een crisis belanden. 

Zonder salesopzet en met te veel richtingen om uit te kiezen, bleven ze aan de startlijn staan. 

De pilot moest dus eerst een vraag beantwoorden voordat hij pipeline kon bouwen. Welke sectoren reageren, en welke reacties worden echt offertes?

Onze oplossing

We voerden de pilot uit als markttest. Via Instantly startten we aparte campagnes richting provincies, waterschappen, gemeenten en zorginstellingen zoals verpleeghuizen. 

Een vijfde campagne scrapete RSS-feeds op demonstraties in Nederland, zag welke organisaties betrokken waren, en benaderde ze terwijl het risico actueel was. 

De test gaf een duidelijk antwoord. Gemeenten leverden 19 kansen uit 999 mails en de zorg 13 uit 767. Maar reacties werden niet vaak genoeg concrete offertes. 

Dus verlegden we de koers naar woningcorporaties en bouwden we de campagne om tot een multichannel sequence in Lemlist, omdat e-mail alleen deze doelgroep tekortdeed. 

Het begint met een LinkedIn-connectieverzoek. Wie accepteert, krijgt een chatbericht en e-mailopvolging. Wie dat niet doet, krijgt een e-mailtraject met een afsluitend bericht. 

De overstap naar Lemlist gaf Crisiscentrale ook volledig zicht. Hun eigen team beheert nu de mailbox en handelt elke reactie zelf af.

Resultaten

• 34 verkoopkansen tijdens de pilotfase, van een bedrijf dat nog nooit een cold email had verstuurd.

• 203 reacties op 1.881 cold emails, een gemiddelde replyrate van 10,8% waar de meeste cold email-campagnes tussen 1 en 5% blijven steken.

• Replyrates tot 29,2% op één campagne, waarbij de provinciecampagne bijna één op de drie prospects in een gesprek omzette.

• Een grote offerte in eindonderhandeling met een zorginstelling, inclusief een weerbaarheidstraject om 72 uur zonder stroom door te komen.

• 5 gesprekken geboekt met woningcorporaties terwijl de campagne nog loopt, met 98,5% van de berichten afgeleverd.

• Een pilot die een vaste samenwerking werd, inmiddels met meerdere campagnes over meerdere doelgroepen.