De week van een closer zou moeten bestaan uit gesprekken. In de praktijk gaat een groot deel op aan aantekeningen maken, CRM-updates, follow-up e-mails en het najagen van een contract bij het juridische team van de klant. Niets van dat werk is moeilijk, en dat is precies de reden waarom het terechtkomt bij de persoon van wie je het het minst wilt. Het is constant en het komt precies op het moment dat je closer zich zou moeten voorbereiden op het volgende gesprek.

De workflow neemt die last dus van ze over. Het gesprek wordt opgenomen en samengevat, het CRM-record wordt automatisch bijgewerkt, de concept-follow-up wordt geschreven op basis van wat er tijdens het gesprek is gezegd, en het opvolgen van het contract loopt volgens een schema, zodat het niet langer in iemands geheugen hoeft te zitten. Wat er overblijft voor je closer is het deel dat alleen zij kunnen doen: het gesprek zelf.

De bouw begint met een sessie met de mensen die de deals closen, omdat hun echte e-mails het model zijn voor de tone of voice en hun kwalificatieregels de regels zijn die de machine toepast. Het moet voelen als een hele goede assistent die elk gesprek heeft meegekregen, en in de projecten die we hebben gedaan is dat ook hoe closers het na een maand omschrijven.