Een cloudtelefonie-systeem dat je team nummers geeft in meer dan 100 landen, gesprekken routeert via een IVR die je zelf instelt en elk gesprek terugschrijft naar het juiste record in je CRM.
Wat is
Aircall
Aircall is een telefoonsysteem in de cloud voor sales- en supportteams. Je zakelijke nummers, call routing en voicemail draaien in de software van Aircall in plaats van in een telefooncentrale in een serverruimte, en reps bellen en nemen op via een desktopapp, hun telefoon of een browsertabblad. Er zijn nummers beschikbaar in meer dan 100 landen, dus een rep in Lissabon kan bellen met een netnummer uit Chicago. De routing loopt via een IVR met teams, openingstijden en wachtrijen die een beheerder in een dashboard instelt. Gesprekken opnemen zit er standaard in, en transcriptie met samenvattingen en sentiment krijg je via de add-on AI Assist. Salesteams kopen het vooral voor de CRM-koppeling. Een gesprek wordt vanzelf vastgelegd bij het juiste contact, de juiste deal of het juiste ticket in HubSpot, met duur, tags, uitkomst en een link naar de opname, en Insight Cards zetten accountcontext op het scherm van de rep voordat die opneemt. Aircall noemt meer dan 200 integraties en een openbare REST API. Aircall is een goede telefoonlaag voor een team dat inbound aanneemt en warme accounts belt, en een zwakke voor een cold calling-vloer, omdat de Power Dialer een lijst van maximaal 1.000 nummers één voor één afwerkt. We hebben het bij Nebor niet zelf gedraaid en zouden het voor volume combineren met een parallel dialer.
Integraties en de moderne GTM-stack
Aircall verkoopt zichzelf meer op de integraties dan op de telefonie, en de marketplace telt ruim 200 apps in 16 categorieën. Belangrijk om te weten: de twee diepste koppelingen werken per abonnement heel anders, en een ervan zit pas in Professional.
HubSpot | De beste match voor een salesteam. Inkomende en uitgaande gesprekken worden automatisch vastgelegd bij het contact, bedrijf, de deal of het ticket, met duur, uitkomst, tags, notities en een link naar de opname. Insight Cards halen recente interacties en open deals naar het Aircall-paneel voordat de rep opneemt. Beschikbaar vanaf Essentials. |
Salesforce | Een volledige CTI in Lightning en Classic, voor Sales Cloud en Service Cloud, met click-to-call, screen pops, automatische logging van opmerkingen en tags, en cases die worden aangemaakt vanuit gemiste oproepen en voicemails. Je hebt aan de Aircall-kant het Professional-abonnement nodig en aan de Salesforce-kant Enterprise of Unlimited, plus beheerdersrechten om het te installeren. |
Pipedrive, Zoho en Microsoft Dynamics | Hetzelfde patroon van click-to-dial en automatische activiteitenlogging, voor teams met een lichter CRM of een ander CRM dan Salesforce. Dit zijn marketplace-apps en geen speciaal gebouwde CTI, dus reken op gesprekslogging en contactsync, zonder de routing en het aanmaken van cases die de Salesforce-koppeling biedt. |
Zendesk, Intercom, Front en Freshdesk | Helpdeskkoppelingen die tickets aanmaken of koppelen vanuit gesprekken en de tickethistorie in het Aircall-paneel laten zien. Daardoor kan een bedrijf één telefoonsysteem gebruiken voor support en sales, en dat is een echt voordeel ten opzichte van dialers die alleen voor outbound zijn gebouwd. |
Gong, Avoma, Fireflies en Jiminny | Tools voor conversation intelligence halen Aircall-opnames binnen voor transcriptie, scoring en coaching. Goed om te weten voordat je AI Assist Pro koopt voor $49 per licentie, want een team dat al Gong gebruikt, betaalt dan twee keer voor dezelfde gespreksanalyse. |
Zapier, Make en n8n | Aircall heeft een Zapier-app voor meer dan 9.000 bestemmingen, met triggers op gesprekken, tags en nieuwe transcripties, en dezelfde webhooks sturen Make en n8n aan. Dit is de praktische route voor alles waar Aircall geen native koppeling mee heeft, zoals Clay-tabellen en een datawarehouse. |
Openbare API en webhooks | Een REST API voor gesprekken, contacten, nummers, gebruikers, teams, tags, berichten, analytics-exports en conversation intelligence, met OAuth voor partners en basic auth voor klanten. Webhook-events dekken aangenomen, doorverbonden en beëindigde gesprekken, berichtevents en transcriptie-events. Let op: de rate limit staat in sommige documentatie op 60 per minuut en in andere op 120, dus check wat voor jou geldt voordat je erop bouwt. |
Wat ontbreekt | Er is geen parallel dialer, geen native koppeling met een cold email- of sequencing-stack zoals Instantly, Smartlead of Lemlist, en geen native Clay-integratie. Wil je dat belpogingen starten op basis van een Clay-signaal of een websitebezoek, dan bouw je dat zelf op de webhooks. |
Voordelen
Elk gesprek schrijft zichzelf terug naar het record in HubSpot of Salesforce, met duur, tags, uitkomst en een link naar de opname, zodat je activiteitendata niet meer afhangt van of een rep eraan denkt om het gesprek te loggen.
Nummers, IVR-menu's, teams en openingstijden stel je allemaal in een dashboard in, dus een nummer voor een nieuwe markt staat binnen een middag live in plaats van in een wachtrij bij een telecomprovider.
Met lokale nummers in meer dan 100 landen belt een rep een Duitse prospect vanaf een Duits nummer, en een lokaal nummer verhoogt nog steeds hoe vaak er wordt opgenomen in markten waar buitenlandse nummers worden weggefilterd.
De lijst met integraties telt ruim 200 apps voor CRM, helpdesk, conversation intelligence en Zapier, en met de openbare REST API en webhooks stuur je gespreksevents naar n8n of je eigen datawarehouse zonder op een native app te wachten.
Live meeluisteren, slimme routing en terugbellen vanuit de wachtrij zitten in hetzelfde Professional-abonnement als de salesfuncties, dus support en sales kunnen op één telefoonsysteem draaien in plaats van op twee contracten.
Aircall publiceert prijzen per licentie op de eigen prijspagina, met een landenkeuze en een licentieteller. Die transparantie is zeldzaam bij telefonieleveranciers, die je meestal voor elk bedrag naar een salesgesprek sturen.
Nadelen
De prijs is per licentie met een minimum van drie licenties, en de add-ons stapelen op. AI Assist voor $9, Analytics+ voor $15 en AI Assist Pro voor $49 per licentie per maand duwen een Professional-seat ruim boven de vanafprijs van $50.
Het helpcentrum van Aircall zegt zelf dat accounts met meer dan 10 seats 30 dagen voor verlenging schriftelijk moeten opzeggen en dat er geen geld wordt teruggegeven. Reviewers melden dat ze na een te late opzegging een factuur kregen voor een volledig extra jaar.
Verbindingsproblemen en gesprekskwaliteit zijn de twee grootste klachten in de G2-reviews van Aircall. Reviewers beschrijven weggevallen gesprekken, echo en een vertraging van een paar seconden op zwakkere netwerken.
De Power Dialer belt één nummer tegelijk uit lijsten van maximaal 1.000, dus een vloer die 200 cold calls per dag doet, luistert het grootste deel van de tijd naar een kiestoon die een parallel dialer zou overslaan.
AI Assist is getest in zeven talen en ondersteunt er nog 17 zonder garanties, en live transcriptie werkt alleen in het Engels, Frans, Duits en Spaans. Coaching op een meertalige vloer valt daardoor ongelijk uit.
Prijzen
Essentials
$30 per licentie per maand Bij jaarlijkse facturatie, $40 bij maandelijkse facturatie, minimaal 3 licenties
250+ integraties en API-toegang
Onbeperkt uitgaand bellen in de VS en Canada
IVR, gesprekken opnemen en click-to-dial
Sms en mms, softphone voor desktop, iOS en Android
Tot 3 teams, 1 nummer inbegrepen, 6 maanden analytics
Professional
$50 per licentie per maand Bij jaarlijkse facturatie, $70 bij maandelijkse facturatie, minimaal 3 licenties
Alles uit Essentials, plus Salesforce CTI
Power Dialer en Voicemail Drop
Uitgebreide analytics en live meeluisteren
Slimme routing en terugbellen vanuit de wachtrij
Verplichte gesprekstags, onbeperkt teams, alle functies van AI Assist
Op maat
Prijs op maat Alleen op offerte, minimaal 25 licenties
Alles uit Professional, plus onbeperkt uitgaand bellen wereldwijd
Onboarding op maat en API-support voor developers
Service level agreement
Single sign-on
Onbeperkte analyticshistorie via Analytics+
Add-ons
$9 tot $49 per licentie per maand Bovenop elk abonnement, gecontroleerd op de prijspagina van de leverancier
AI Assist $9 per licentie, inbegrepen bij Professional
AI Assist Pro $49 per licentie, met live transcriptie en playbooks
Analytics+ $15 per licentie, WhatsApp $10 per licentie
AI Voice Agents vanaf $0,49 per minuut, bundels vanaf $175
Extra telefoonnummers $6 per stuk per maand
Zo past het in je stack
Alternatieven
In het kort
Nummers in meer dan 100 landen
Automatische gesprekslogging in HubSpot en Salesforce
IVR, slimme routing en terugbellen vanuit de wachtrij
Gesprekken opnemen bij elk abonnement
Power Dialer en Voicemail Drop bij Professional
200+ integraties en een openbare REST API
Softphone voor desktop, iOS en Android
Minimaal drie licenties bij elk gepubliceerd abonnement
Lees een paar van onze klantverhalen
GTM-workflows
Zo zet je GTM-tools in binnen workflows
Gidsen en tutorials om het meeste uit je workflows te halen
Klaar om te beginnen?
Door op Registreren te klikken bevestig je dat je akkoord gaat met onze Algemene Voorwaarden.
