Chili Piper is software voor het plannen en routeren van inbound, en de taak is bewust smal gehouden. Als iemand een formulier op je site invult, kwalificeert het die persoon realtime op basis van jouw regels, koppelt het hem aan de juiste rep en zet het een meeting in de agenda voordat hij de pagina verlaat. Het product is gegroeid als een set modules die je op elkaar stapelt. Form Concierge kwalificeert en boekt direct vanuit je formulieren. Distro verdeelt leads op regio, round robin of accounteigenaarschap. Handoff draagt een prospect over van SDR naar AE. Instant Booker boekt vanuit de inbox. In de nieuwere pakketten zitten deze modules gebundeld in tiers met AI-credits. In een stack is het eigenaar van één laag: het gat tussen een ingevuld formulier en een geboekte call, met het resultaat teruggeschreven naar Salesforce of HubSpot. Wat het verkeer aanlevert, wat de intent scoort en wat de opvolging na de meeting regelt, zit allemaal nog ergens anders in je systeem. Ons oordeel hangt af van je situatie. Het doet zijn ene taak goed, en het is de moeite waard als je inbound volume hoog genoeg is voor een aparte routinglaag. Daaronder betalen teams voor formulieren, een automatiseringstool en Chili Piper om te doen wat één platform ook had gekund. Een flink aantal teams voegt het uiteindelijk samen.