Capterra is een softwaredirectory en reviewsite van Gartner Digital Markets, met zustersites GetApp en Software Advice die dezelfde reviews delen. Kopers, vooral bij kleinere bedrijven, vergelijken tools op categorie, prijs en beoordeling. Leveranciers staan er gratis op en betalen per klik om hoger op de categoriepagina's te verschijnen. Voor een GTM-team zit de waarde in de reviews. Er staan er hier meer dan bijna ergens anders, ze zijn openbaar, en veel ervan komen van mensen die net zijn overgestapt van je concurrent en willen vertellen waarom. Het zijn korte reviews, maar er zijn er genoeg om een patroon te zien. In onze intent-workflow op basis van reviewsites is Capterra een van de vier sites die een scraper volgens schema uitleest. Nieuwe reviews over je concurrenten komen in één tabel terecht samen met G2, TrustRadius en Trustpilot. Een model haalt uit elke review de concrete klacht, het bedrijf krijgt een fitcheck, en de outreach opent met de pijn die de reviewer zelf noemde. Een koper die over je concurrent schreef dat "support een week nodig had om te antwoorden", is voor jou een warm gesprek. De betaalde kant is een aparte beslissing. Pay-per-click-plaatsing kan goed werken voor SMB-tools in minder drukke categorieën en wordt snel duur in drukke categorieën, dus test het eerst met een klein budget voordat je je vastlegt. De reviews lezen kost niets, en daar begint de workflow.