Trustpilot is een open reviewplatform. Iedereen kan elk bedrijf beoordelen, uitgenodigd of niet, en bedrijven claimen hun profiel om te reageren, reviews uit te nodigen en ze op hun eigen site te tonen. Het is het grootste platform in zijn soort, en anders dan G2 of Capterra beperkt het zich niet tot software. Het dekt dus de hele ervaring met een bedrijf, van onboarding tot facturatie en support. Die breedte maakt het nuttig in een B2B-stack. Als klanten van een concurrent reviews met één ster beginnen te schrijven omdat support ze negeert of omdat een factuur ze verraste, dan heeft dat bedrijf een churnprobleem. En juist die klanten moet je outreach bereiken. Categoriepagina's voor software laten dat niet zien. Trustpilot wel. In onze workflow voor intent uit reviewsites is Trustpilot de vierde site die een scraper volgens schema uitleest, naast G2, TrustRadius en Capterra. Nieuwe reviews over je concurrenten komen in één tabel terecht, een model leest per review wat er misging en wat het kostte, en die klacht voedt het bericht waarin je de klant een uitweg biedt. Na een paar maanden is het archief een bibliotheek van waar je markt over klaagt, in de eigen woorden van die markt. Je ruilt precisie in voor bereik. Reviews op Trustpilot noemen zelden een specifieke functie, en het open model brengt ruis met zich mee. Maar voor de service- en factuurkant van het verhaal van een concurrent, en voor markten die G2 niet dekt, is het de bron die het gat vult. Lezen is gratis. Pas als je je eigen profiel claimt en laat groeien, komen de abonnementen in beeld.