HubSpot

Een gecertificeerde app met een tweerichtingssync van contacten die elke 5 tot 10 minuten draait, zodat een contact dat in het ene systeem wordt aangemaakt ook in het andere verschijnt. Je kiest welke soorten gesprekken als activiteit worden vastgelegd, opnames hangen aan het contact en de deal, en gesprekstags en uitkomsten kunnen HubSpot-workflows starten. Beschikbaar vanaf het Essential-plan.

Salesforce

De volledige integratie met het Salesforce-ecosysteem is voorbehouden aan het Expert-plan, dat ook het enige seatminimum heeft dat CloudTalk publiceert. Reken de sprong naar dat plan mee in elke Salesforce-evaluatie, want hetzelfde telefoonsysteem kost een Salesforce-team 49 euro per seat tegenover 29 euro voor een HubSpot-team.

Pipedrive, Zoho, Dynamics en Close

Het aanbod aan mid-market-CRM's is ongewoon breed voor een telefonieleverancier, met Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Odoo, Close, Kommo, Capsule en Bullhorn, plus de recruitmentstack via Greenhouse en Workable. Elke koppeling zet click-to-call in het record en legt het gesprek terug vast met een link naar de opname.

Zendesk, Intercom en de supportdesks

Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Intercom, Help Scout, Front, Gorgias en Kustomer koppelen allemaal, en daarom kan een supportteam één CloudTalk-account met sales delen in plaats van te betalen voor een apart contactcenter. Bij inkomende gesprekken gaan tickets open, met de opname erbij.

Salesloft, Outreach, Gong en Amplemarket

De kant van sales engagement is afgedekt, zodat CloudTalk de bellaag kan zijn onder een sequencer die je team al gebruikt, en Gong pakt de opnames op voor gespreksanalyse. Vergelijk dat wel eerst met de eigen AI conversation intelligence van CloudTalk voor 9 euro per seat, voordat je voor allebei betaalt.

Zapier, Make en Pabbly

De drie algemene automatiseringsplatforms worden standaard ondersteund, en daarmee dek je het meeste koppelwerk dat een klein team nodig heeft. Pipedream heeft CloudTalk ook in de lijst, dus een getriggerd gesprek of een handler voor call events bouw je zonder direct aan de REST API te hoeven zitten.

REST API en Workflow Automations

De publieke API op developers.cloudtalk.io dekt gesprekken, contacten, agents en analytics, met webhooks voor call events, en volgens het helpcentrum van CloudTalk geldt een standaardlimiet van 60 requests per minuut. Workflow Automations voegen een API Request-actie toe met Bearer- of Basic-authenticatie, zodat een call event direct een POST naar je eigen systeem kan sturen, naast acties voor sms en Slack.

Wat ontbreekt

Er is geen eigen Clay-app en geen officiële n8n-node, dus beide routes lopen via de REST API, een webhook of een tussenstap in Zapier. Attio ontbreekt ook in de CRM-lijst. Voor een stack rond Clay is dit de koppeling om vooraf te plannen, want gespreksuitkomsten moeten door een Workflow Automation naar buiten worden gestuurd en worden niet door een connector binnengehaald.