Een compleet platform voor zakelijke communicatie waarop het telefoonsysteem van kantoor, het supportcontactcenter en de belsoftware voor sales op één account draaien, met eigen spraakherkenning van Dialpad die elk gesprek live transcribeert.
Wat is
Dialpad
De meeste bedrijven betalen uiteindelijk voor drie telefooncontracten tegelijk: één voor het kantoorsysteem, één voor de supportwachtrij en één voor waar de salesvloer mee belt. En geen van de drie deelt een verslag van wat er gezegd is. Dialpad bestaat om dat terug te brengen tot één account. Het platform bestaat uit vier producten op één factuur. Connect regelt zakelijke nummers, teamberichten en videomeetings. Support draait het contactcenter met wachtrijen en routing. Sell voegt coaching en bellen toe voor outbound reps, en AI Agents beantwoorden spraak en chat zonder dat er een mens aan te pas komt. Volgens de dekkingspagina zijn er nummers in 70 landen. Elk gesprek wordt live getranscribeerd door spraakherkenning die Dialpad op eigen data heeft getraind, volgens het bedrijf meer dan 9 miljard minuten aan zakelijke gesprekken. Daarbovenop zitten sentimentscores, AI Recaps die een samenvatting in het CRM zetten en assist cards die midden in een gesprek een antwoord op een bezwaar tonen. Wie Dialpad voor een salesteam koopt, koopt het telefoonsysteem voor het hele bedrijf, want hetzelfde platform draait de receptie, de supportwachtrij en de compliance-eisen van IT. We hebben het bij Nebor niet ingezet. Aircall en CloudTalk zijn kleiner opgezet voor een salesvloer, en de Powerdialer werkt sowieso alleen binnen Salesforce Lightning.
Integraties en de moderne GTM-stack
De integraties van Dialpad volgen eerder de prijslijst dan de productlijn. Het Standard-niveau van $15 koppelt met Google Workspace en verder niets, en elke connector voor CRM, helpdesk en automatisering gaat pas aan bij Connect Pro. Kies dus eerst je niveau voordat je iets gaat koppelen.
Salesforce | De diepste koppeling van het rijtje. Een CTI-paneel zit in Salesforce Lightning, gesprekken worden als taken gelogd met links naar opname en transcript, en de Powerdialer bouwt audiences uit Leads, Contacts, Accounts of Opportunities. Custom objects vallen erbuiten, records verschijnen pas na zo'n tien minuten op een lijst, en een lock van vijf minuten voorkomt dat twee reps dezelfde persoon bellen. |
HubSpot | Klikken om te bellen vanuit een record, automatische logging van gesprekken met duur en opname, en contactherkenning bij inkomende gesprekken zodat de rep ziet wie er belt. Het zit op Connect Pro en hoger, en er is geen HubSpot-variant van de Salesforce Powerdialer. HubSpot-teams krijgen dus logging zonder auto-dialer. |
Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow en Slack | Alle vier zijn native en alle vier beginnen bij Connect Pro. Teams brengt bellen met Dialpad in de Teams-client, Zendesk en ServiceNow koppelen gesprekken aan tickets en Slack toont gespreks- en voicemailactiviteit in een kanaal. In de eigen vergelijkingstabel zet Dialpad bij Teams een sterretje voor setupkosten. |
Google Workspace | De enige integratie die in het Standard-niveau zit. Agendaplanning voor meetings, een zijpaneel in Gmail en contactsync vanuit Google Contacts. Reken je met Dialpad voor $15 per seat, dan is dit de hele integratielijst die je koopt. |
Zapier | Beschikbaar vanaf Connect Pro, en de low-code route naar alles zonder native app. Gespreks- en sms-events kunnen Zaps starten naar een spreadsheet, een Slack-alert of een CRM-update. Bij grote volumes zijn de directe webhook-abonnementen goedkoper en sneller dan routing via Zapier-taken. |
API, webhooks en websockets | Het sterkste deel van de stack voor een systemsteam. Event-abonnementen dekken gesprekken, sms, contacten, agentstatus en de admin-wijzigingslog, en komen binnen via een webhook of websocket. Voor opname-URL's heb je de OAuth-scope recordings_export nodig. De meeste endpoints staan 1.200 verzoeken per minuut toe, al is het uitlezen van een afgerond gesprek beperkt tot 10 en het starten van een uitgaand gesprek tot 5. |
App Marketplace | Op het moment van schrijven staan er 101 apps, ingedeeld per product en per categorie: CRM, samenwerking, klantenservice, sales engagement, workflowautomatisering, developer tools en security. De branchespecifieke apps vallen op, want Epic en AthenaHealth staan naast de gebruikelijke tegels van Salesforce en Slack. |
Wat ontbreekt | Geen native Clay-actie, geen n8n-app en niets voor Instantly, Smartlead of Lemlist. Powerdialer-audiences kun je alleen uit Salesforce bouwen, dus een team op HubSpot of Attio moet lijsten op een andere manier aanleveren. Alles buiten de marktplaats bereikt Dialpad via de REST API en event-abonnementen, en dat is echt werk en geen schakelaar die je omzet. |
Voordelen
Live transcriptie, gesprekssamenvattingen en AI Recaps zitten bij de Connect Standard-seat van $15, terwijl Aircall hetzelfde verkoopt als AI Assist-add-on van $9 per licentie bovenop een plan van $30.
Eén account dekt de receptie, de supportwachtrij en de salesvloer. Een bedrijf van 60 mensen werkt dus met één beheerportaal en één set nummers, in plaats van een telefoonleverancier aan een los contactcenter te knopen.
AI Live Coach en assist cards komen tijdens het gesprek in beeld op basis van wat de prospect net zei. Een nieuwe rep krijgt het antwoord op een bezwaar dus direct op het scherm, in plaats van er volgende week in een review over te horen.
De API is goed gedocumenteerd en stuurt events over gesprekken, sms, contacten en agentstatus via webhooks of een websocket. Uitkomsten van gesprekken en opnamelinks kunnen zo n8n, Clay of je warehouse bereiken zonder te wachten op een native connector.
Op de dekkingspagina staan nummers voor 70 landen, en elk Connect-plan bevat onbeperkt inkomend en uitgaand bellen binnen je eigen land plus de VS en Canada.
HIPAA- en BAA-compliance zit op elk Connect-niveau, ook het goedkoopste. Een team in de zorg of fintech krijgt dus een getekende overeenkomst zonder naar een enterprise-offerte te worden geduwd.
Nadelen
De Standard-seat van $15 heeft geen CRM-integratie, geen open API of webhooks, geen Zapier, Slack of Zendesk, en een maximum van één kantoor en drie belgroepen. Een GTM-team begint dus in de praktijk op Pro voor $25, met minimaal drie seats.
Bij Sell Essentials van $39 zijn bellen met lokaal nummer, voicemail drop, de Salesforce Powerdialer en AI Live Coach betaalde add-ons. Het niveau waarmee je een outbound rep echt uitrust, is dus Advanced voor $95, en AI Playbooks en Scorecards moeten wachten tot Premium voor $150.
De Powerdialer werkt alleen binnen Salesforce Lightning CTI en belt één record tegelijk. Een HubSpot-team krijgt dus helemaal geen auto-dialer, en een cold calling-vloer heeft er nog steeds een parallel dialer naast nodig.
Weggevallen gesprekken, lang wachten voordat een gesprek verbindt en support die je eerst via een chatbot laat lopen, zijn de terugkerende thema's in openbare reviews, verspreid over zo'n 4.100 G2-reviews van Connect en 570 Capterra-reviews van Sell.
De gepubliceerde prijzen zijn exclusief belastingen, wettelijke heffingen en toeslagen. Jaarplannen geven geen restitutie voor ongebruikte tijd, en ongebruikt beltegoed vervalt op de dag dat je opzegt. Een reviewer op Capterra beschrijft een offerte van $540 die bijna 40 procent hoger uitviel.
Prijzen
Connect Standard
$15 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie, $27 bij maandelijkse facturatie, minimaal 1 gebruiker
Onbeperkt bellen in je eigen land plus de VS en Canada
Eén lokaal nummer per gebruiker, drie belgroepen, één kantoor
AI-transcriptie, gesprekssamenvattingen en AI Recaps
Videomeetings met 150 mensen, tot 5 uur lang
Alleen Google Workspace, geen CRM, API of Zapier
Connect Pro
$25 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie, $35 bij maandelijkse facturatie, minimaal 3 gebruikers
Alles uit Standard plus Salesforce, HubSpot en Zendesk
Open API's en webhooks, Zapier, Slack en Microsoft Teams
Wachtrijen, 25 belgroepen en tot 10 kantoren
Extra lokale of internationale nummers per gebruiker
Klantenservice 24/7
Connect Enterprise
Prijs op maat alleen op offerte, minimaal 100 gebruikers
Alles uit Pro plus SSO via Okta, Azure of OneLogin
Onbeperkt belgroepen en kantoorlocaties
Toestelnummers en fijnmazige toegangsrechten voor gebruikers
SLA met 99,9% uptime
Support met voorrang en een vaste escalatieroute
Dialpad Sell
$39 tot $150 per gebruiker per maand Essentials $39, Advanced $95, Premium $150, bij jaarlijkse facturatie
Essentials: opnames, transcriptie, coachingteams, monitor, whisper en barge
Advanced: bellen met lokaal nummer, voicemail drop, Salesforce Powerdialer en AI Live Coach
Premium: AI Playbooks, AI Scorecards, AI CSAT, inkomende wachtrij en routing
Bij maandelijkse facturatie is het $49, $110 en $170 per gebruiker
Schermopname en terugbellen vanuit de wachtrij zijn add-ons onder Premium
Dialpad Support
$80 tot $150 per gebruiker per maand Essentials $80, Advanced $115, Premium $150, bij jaarlijkse facturatie
Essentials: routing, wachtrijen, live status van agents, opnames en transcriptie
Advanced: AI Live Coach-kaarten, custom moments, extra digitale kanalen
Premium: AI Scorecards, AI CSAT, geavanceerde analytics en rapportage-API's
Bij maandelijkse facturatie is het $95, $135 en $170 per gebruiker
Dialpad WFM blijft op alle drie de niveaus een optionele add-on
Zo past het in je stack
Alternatieven
In het kort
Vier producten: Connect, Support, Sell en AI Agents
Nummers voor 70 landen op de dekkingspagina
Live transcriptie en AI Recaps op elk niveau
Salesforce, HubSpot en Zendesk vanaf Connect Pro
Powerdialer werkt alleen in Salesforce Lightning CTI
Open API met webhooks voor gesprekken, sms en agentstatus
101 apps in de Dialpad App Marketplace
14 dagen gratis proberen met Dialpad Connect
Lees een paar van onze klantverhalen
GTM-workflows
Zo zet je GTM-tools in binnen workflows
Gidsen en tutorials om het meeste uit je workflows te halen
Klaar om te beginnen?
Door op Registreren te klikken bevestig je dat je akkoord gaat met onze Algemene Voorwaarden.
